Vor der Kontaktaufnahme
Bitte prüfe zuerst, ob deine Frage bereits in unseren Wiki-Bereichen wie Grundstücke, Wirtschaft oder der Befehlsübersicht beantwortet wird. Viele typische Abläufe sind dort bereits Schritt für Schritt erklärt.
Discord Support-Ticket
Erstelle in unserem Discord-Kanal #support ein Ticket. Unser Team kann dort direkt mit dir schreiben, Screenshots ansehen und dein Anliegen schnell bearbeiten.
Support per E-Mail
Solltest du keinen Discord-Account besitzen oder keinen Zugriff haben, erreichst du uns jederzeit über unsere offizielle Support-Adresse.
Faire Prüfung
Jedes Anliegen wird gewissenhaft und unvoreingenommen bearbeitet. Bei Regelverstößen und Strafen sichert das Team stets Beweise, um willkürliche Entscheidungen auszuschließen.
Probleme & Bugs melden
Typische Fälle für den Support
Wende dich an unser Support-Team, wenn du auf Fehler stößt, die du nicht selbstständig lösen kannst. Je früher ein Fall gemeldet wird, desto besser lässt er sich anhand von Logs nachvollziehen:
- Verlorene Items oder Coins: Unerwartete Verluste durch Serverfehler oder Fehlbuchungen im Shop.
- Plot- & Baurechte: Fehler bei Grundstücks-Merges, verlorene Rechte oder Griefing-Fälle.
- Gameplay-Bugs: Mechaniken, Plugins oder Custom Items, die nicht wie beschrieben funktionieren.
- Verbindungsprobleme: Wiederkehrende Login-Fehler oder Kicks beim Betreten des Netzwerks.
Strafen anfechten (Entbannung)
Entbannungs- & Entmutungsanträge
Wurdest du auf unserem Netzwerk gebannt oder gemutet und möchtest deinen Fall überprüfen lassen? Du hast jederzeit das Recht, einen sachlichen Entbannungsantrag auf unserem Discord einzureichen.
Alle Teammitglieder sind verpflichtet, Beweise (wie Chat-Logs oder Videoaufnahmen) für ausgesprochene Strafen vorzuhalten. Willkürliche Bestrafungen gibt es bei uns nicht. Sollte ein Missverständnis vorliegen, wird die Strafe nach Prüfung aufgehoben oder verkürzt.
Checkliste für dein Support-Ticket
So kann dir unser Team am schnellsten helfen
Beschreibe dein Anliegen so detailreich wie möglich. Was genau ist passiert und was hast du zuvor getan?
Füge direkt Bilder oder kurze Clips an. Visuelle Beweise beschleunigen die Bearbeitung enorm.
Nenne den betroffenen Server (z. B. CityBuild, Farmwelt) sowie das ungefähre Datum und die Uhrzeit.
Gib immer deinen genauen Minecraft-Namen an, damit wir Kontostände und Aktionen zuordnen können.
Bleibe sachlich und freundlich. Unser Support-Team hilft dir freiwillig und engagiert weiter.
Schildere Vorfälle wahrheitsgemäß. Falschangaben oder Täuschungsversuche führen zur Schließung des Falls.